Centro de ayuda
Las respuestas a las preguntas más frecuentes, antes y después de registrarte.
Todas las respuestas
Primeros pasos
- ¿Cómo hago mi primer video?
- Abre Crear, escribe una frase sobre lo que quieres ver y presiona el botón Crear. Un estilo o una foto son opcionales. Los videos tardan unos minutos; puedes salir de la página y el render sigue.
- ¿Qué es un crédito?
- Los créditos pagan los renders. Cada modelo, calidad y duración tiene su precio, y el botón Crear siempre muestra la cantidad exacta de créditos antes de empezar.
- ¿Hay un plan gratuito?
- Tu primer video es gratis: 5 segundos con sonido, sin tarjeta, con la marca de Cirrela. Quedarte con el archivo cuesta US$ 2.99. Después, la forma de entrar es la prueba de 7 días por US$ 1, con 38 créditos. Cancela en tres clics antes de que termine y no pagas nada más. Los suscriptores también pueden reclamar 5 créditos al día desde la barra lateral, con +20 cada séptimo día seguido, hasta 60 al mes.
- ¿Qué hace que un prompt sea bueno?
- Di quién o qué aparece en pantalla, qué pasa, dónde, y la luz o el ambiente: “un zorro rojo salta en la nieve fresca al amanecer, en cámara lenta”. Mejorar reescribe tu frase para el modelo que elegiste.
Renders
- Mi render falló. ¿Pierdo mis créditos?
- No. Un render que falla, tarda demasiado o es rechazado por el modelo devuelve sus créditos por sí solo. Un prompt rechazado por nuestro propio filtro nunca se cobra. Cada reembolso aparece en Actividad.
- El resultado no es lo que quería
- Abre la creación y elige “¿Mal resultado? Reintento gratis”: una vez por semana, un render terminado en los últimos 7 días recupera sus créditos, hasta el precio de un video Top. Luego puedes intentarlo de nuevo con los mismos ajustes.
- ¿Puedo hacer varios renders a la vez?
- Starter hace un render a la vez: el siguiente empieza cuando termina el actual. Pro y Studio hacen varios a la vez.
- ¿Por qué rechazaron mi prompt?
- Hay cosas que nunca se crean: contenido sexual con menores, desvestir a alguien a partir de una foto, contenido sexual sobre personas reales y propaganda terrorista. Un prompt rechazado no cuesta nada. Varios rechazos seguidos pausan la creación por un rato.
- ¿Puedo usar la foto de alguien?
- Solo si tienes derecho a usarla y el acuerdo de las personas que aparecen en ella: el estudio te pide que lo confirmes antes de usar cualquier foto.
Archivos y compartir
- ¿Por qué hay una marca cirrela.com en mi descarga?
- Los renders hechos sin un plan se descargan con una pequeña marca. Los hechos mientras tienes un plan de pago quedan limpios, y los anteriores también en cuanto te suscribes. Para quedarte con un solo video sin marca, desbloquéalo desde su página: un pago, nada se renueva.
- ¿Puedo mantener privadas mis creaciones?
- Tu video gratis queda privado hasta que compartes su enlace. Las demás creaciones hechas sin un plan son públicas: pueden aparecer en Ejemplos y en su propia página, con su prompt, y un video hecho a partir de una foto muestra lo que hay en esa foto. Cualquier plan de pago te permite hacerlas privadas desde el menú de cada creación.
- ¿Cómo dejo un video listo para TikTok o Reels?
- Abre la creación y elige Listo para publicar: agrega subtítulos palabra por palabra, música, un nuevo formato (9:16, 4:5, 1:1) o un escalado más nítido. Cada uno crea una versión nueva al precio que se muestra.
- ¿Cómo encuentro o borro creaciones antiguas?
- En Biblioteca, busca las palabras de un prompt, marca con estrella las que quieras conservar en Favoritos y usa Seleccionar para descargar o borrar varias a la vez.
- ¿Qué pasa cuando alguien hace un remix de mi creación?
- Cuando alguien crea una parecida a tu creación pública, ganas 3 créditos y una notificación, si las activaste.
Planes y pagos
- ¿Los créditos sin usar caducan?
- Los créditos que no uses pasan al mes siguiente mientras estés suscrito. Los paquetes de créditos nunca caducan.
- ¿Cómo cancelo?
- En Plan y créditos, presiona Cancelar suscripción y confirma en la página de Stripe. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo y tus créditos siguen siendo tuyos. También puedes pausar por un mes.
- ¿Cómo obtengo una factura?
- En Plan y créditos, Facturas y pago abre la página de facturación de Stripe, donde se puede descargar cada factura.
- Me cobraron por error
- Escribe a hello@cirrela.com con el correo de tu cuenta y la fecha del pago antes de abrir una disputa con tu banco: reembolsamos los errores.
Cuenta y privacidad
- ¿Cómo descargo o borro mis datos?
- En Configuración está Tus datos: descarga todo lo que guardamos sobre ti, o borra tu cuenta y todo lo que contiene, con confirmación por correo.
- ¿Cómo me avisan cuando un video está listo?
- Activa las notificaciones en Configuración. También te enviamos un correo cuando un video está listo, a menos que lo desactives en el mismo lugar.
- ¿Entrenan la IA con mis archivos?
- No. Cirrela nunca entrena modelos con tus prompts, fotos o creaciones, y nunca vende tus datos. También puedes desactivar la medición de audiencia en Configuración.
¿Sigues con dudas?
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