Centre d’aide
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus, avant et après l’inscription.
Toutes les réponses
Bien démarrer
- Comment créer ma première vidéo ?
- Ouvrez Créer, écrivez une phrase sur ce que vous voulez voir, puis appuyez sur le bouton Créer. Un style ou une photo sont facultatifs. Une vidéo prend quelques minutes ; vous pouvez quitter la page, le rendu continue.
- Qu’est-ce qu’un crédit ?
- Les crédits paient les rendus. Chaque modèle, qualité et durée a son prix, et le bouton Créer affiche toujours le nombre exact de crédits avant de lancer.
- Y a-t-il une formule gratuite ?
- Votre première vidéo est gratuite : 5 secondes avec le son, sans carte, avec la marque Cirrela. Garder son fichier coûte 2,99 €. Ensuite, on entre par l’essai de 7 jours à 1 €, avec 38 crédits. Résiliez en trois clics avant la fin et vous ne payez rien de plus. Les abonnés peuvent aussi récupérer 5 crédits par jour depuis la barre latérale, avec +20 chaque septième jour d’affilée, jusqu’à 60 par mois.
- Qu’est-ce qu’un bon prompt ?
- Dites qui ou quoi est à l’écran, ce qui se passe, où, et la lumière ou l’ambiance : « un renard roux bondit dans la neige fraîche à l’aube, au ralenti ». Améliorer réécrit votre phrase pour le modèle choisi.
Rendus
- Mon rendu a échoué. Je perds mes crédits ?
- Non. Un rendu qui échoue, prend trop de temps ou que le modèle refuse rend ses crédits tout seul. Un prompt refusé par notre filtre n’est jamais débité. Chaque remboursement figure dans Activité.
- Le résultat ne me plaît pas
- Ouvrez la création et choisissez « Raté ? Nouvel essai offert » : une fois par semaine, un rendu terminé depuis moins de 7 jours vous rend ses crédits, jusqu’au prix d’une vidéo Top. Vous pouvez ensuite réessayer avec les mêmes réglages.
- Puis-je lancer plusieurs rendus à la fois ?
- Starter fait un rendu à la fois : le suivant part quand le premier est fini. Pro et Studio en lancent plusieurs en même temps.
- Pourquoi mon prompt a-t-il été refusé ?
- Quelques contenus ne sont jamais créés : les contenus sexuels impliquant des mineurs, déshabiller quelqu’un à partir d’une photo, les contenus sexuels sur de vraies personnes et la propagande terroriste. Un prompt refusé ne coûte rien. Plusieurs refus d’affilée mettent la création en pause un moment.
- Puis-je utiliser la photo de quelqu’un ?
- Seulement si vous en avez le droit et l’accord des personnes qui y figurent : le studio vous demande de le confirmer avant d’utiliser une photo.
Fichiers et partage
- Pourquoi y a-t-il une marque cirrela.com sur mon téléchargement ?
- Les rendus faits sans formule se téléchargent avec une petite marque. Ceux faits avec une formule payante restent nets, et vos anciens aussi dès que vous vous abonnez. Pour garder une seule vidéo sans marque, débloquez-la depuis sa page : un paiement, rien ne se renouvelle.
- Puis-je garder mes créations privées ?
- Votre vidéo gratuite reste privée tant que vous ne partagez pas son lien. Les autres créations faites sans formule sont publiques : elles peuvent apparaître dans Exemples et sur leur propre page, avec leur prompt, et une vidéo faite à partir d’une photo montre ce que contient cette photo. Toute formule payante permet de les rendre privées depuis le menu de chaque création.
- Comment préparer une vidéo pour TikTok ou Reels ?
- Ouvrez la création et choisissez Prêt à publier : ajoutez des sous-titres mot à mot, une musique, un nouveau format (9:16, 4:5, 1:1) ou un agrandissement plus net. Chacun crée une nouvelle version au prix affiché.
- Comment retrouver ou supprimer d’anciennes créations ?
- Dans la Bibliothèque, cherchez les mots d’un prompt, mettez en Favoris celles à garder sous la main, et utilisez Sélectionner pour en télécharger ou en supprimer plusieurs d’un coup.
- Que se passe-t-il quand quelqu’un s’inspire de ma création ?
- Quand quelqu’un en crée une comme votre création publique, vous gagnez 3 crédits, et une notification si vous les avez activées.
Formules et paiement
- Mes crédits non utilisés expirent-ils ?
- Les crédits non utilisés passent au mois suivant tant que vous êtes abonné. Les packs de crédits n’expirent jamais.
- Comment résilier ?
- Dans Formule et crédits, appuyez sur Résilier l’abonnement et confirmez sur la page de Stripe. Votre formule reste active jusqu’à la fin de la période, et vos crédits restent à vous. Vous pouvez aussi la mettre en pause un mois.
- Comment obtenir une facture ?
- Dans Formule et crédits, Factures et paiement ouvre la page de facturation de Stripe, où chaque facture se télécharge.
- J’ai été débité par erreur
- Écrivez à hello@cirrela.com avec l’adresse de votre compte et la date du paiement avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque : nous remboursons les erreurs.
Compte et confidentialité
- Comment télécharger ou supprimer mes données ?
- Paramètres contient Vos données : téléchargez tout ce que nous avons sur vous, ou supprimez votre compte et tout son contenu, avec une confirmation par e-mail.
- Comment être prévenu quand une vidéo est prête ?
- Activez les notifications dans Paramètres. Nous vous envoyons aussi un e-mail quand une vidéo est prête, sauf si vous le désactivez au même endroit.
- Entraînez-vous l’IA sur mes fichiers ?
- Non. Cirrela n’entraîne jamais de modèle sur vos prompts, photos ou créations, et ne vend jamais vos données. Vous pouvez aussi désactiver la mesure d’audience dans Paramètres.
Toujours bloqué ?
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