Central de ajuda
As respostas para as perguntas mais feitas, antes e depois do cadastro.
Todas as respostas
Primeiros passos
- Como faço meu primeiro vídeo?
- Abra Criar, escreva uma frase sobre o que você quer ver e toque no botão Criar. Um estilo ou uma foto são opcionais. Os vídeos levam alguns minutos; você pode sair da página e a geração continua.
- O que é um crédito?
- Os créditos pagam as gerações. Cada modelo, qualidade e duração tem o seu preço, e o botão Criar sempre mostra o número exato de créditos antes de você começar.
- Existe um plano grátis?
- Seu primeiro vídeo é grátis: 5 segundos com som, sem cartão, com a marca da Cirrela. Ficar com o arquivo custa US$ 2.99. Depois, a porta de entrada é o teste de 7 dias por US$ 1, com 38 créditos. Cancele em três cliques antes do fim e você não paga mais nada. Quem assina também pode resgatar 5 créditos por dia na barra lateral, com +20 a cada sétimo dia seguido, até 60 por mês.
- O que faz um bom prompt?
- Diga quem ou o que aparece na tela, o que acontece, onde, e a luz ou o clima: “uma raposa vermelha salta na neve fresca ao amanhecer, em câmera lenta”. O Melhorar reescreve a sua frase para o modelo que você escolheu.
Gerações
- Minha geração falhou. Perco meus créditos?
- Não. Uma geração que falha, demora demais ou é recusada pelo modelo devolve os créditos sozinha. Um prompt recusado pelo nosso próprio filtro nunca é cobrado. Cada reembolso aparece em Atividade.
- O resultado não é o que eu queria
- Abra a criação e escolha “Resultado ruim? Nova tentativa grátis”: uma vez por semana, uma geração concluída nos últimos 7 dias tem os créditos devolvidos, até o preço de um vídeo Top. Depois você pode tentar de novo com os mesmos ajustes.
- Posso fazer várias gerações ao mesmo tempo?
- O Starter gera uma de cada vez: a próxima começa quando a atual termina. O Pro e o Studio geram várias ao mesmo tempo.
- Por que meu prompt foi recusado?
- Algumas coisas nunca são criadas: conteúdo sexual envolvendo menores, despir alguém a partir de uma foto, conteúdo sexual sobre pessoas reais e propaganda terrorista. Um prompt recusado não custa nada. Várias recusas seguidas pausam a criação por um tempo.
- Posso usar a foto de alguém?
- Só se você tiver o direito de usá-la e a concordância das pessoas que aparecem nela: o estúdio pede que você confirme isso antes de usar qualquer foto.
Arquivos e compartilhamento
- Por que há uma marca cirrela.com no meu download?
- As gerações feitas sem plano são baixadas com uma pequena marca. As feitas enquanto você está em um plano pago ficam limpas, e as mais antigas também, assim que você assina. Para ficar com um só vídeo sem marca, desbloqueie pela página dele: um pagamento, nada é renovado.
- Posso manter minhas criações privadas?
- Seu vídeo grátis fica privado até você compartilhar o link. As outras criações feitas sem plano são públicas: podem aparecer em Exemplos e na própria página, com o prompt, e um vídeo feito a partir de uma foto mostra o que há nessa foto. Qualquer plano pago permite torná-las privadas pelo menu de cada criação.
- Como deixo um vídeo pronto para o TikTok ou o Reels?
- Abra a criação e escolha Pronto para postar: adicione legendas palavra por palavra, música, um novo formato (9:16, 4:5, 1:1) ou uma ampliação mais nítida. Cada uma cria uma nova versão pelo preço exibido.
- Como encontro ou apago criações antigas?
- Na Biblioteca, busque as palavras de um prompt, marque com estrela as que quer guardar em Favoritos e use Selecionar para baixar ou apagar várias de uma vez.
- O que acontece quando alguém faz um remix da minha criação?
- Quando alguém cria uma parecida com a sua criação pública, você ganha 3 créditos e uma notificação, se você as ativou.
Planos e pagamento
- Os créditos não usados expiram?
- Os créditos que você não usa passam para o mês seguinte enquanto você estiver assinando. Os pacotes de créditos nunca expiram.
- Como cancelo?
- Em Plano e créditos, toque em Cancelar assinatura e confirme na página do Stripe. Seu plano continua ativo até o fim do período, e seus créditos continuam seus. Você também pode pausar por um mês.
- Como obtenho uma fatura?
- Em Plano e créditos, Faturas e pagamento abre a página de cobrança do Stripe, onde dá para baixar cada fatura.
- Fui cobrado por engano
- Escreva para hello@cirrela.com com o e-mail da sua conta e a data do pagamento antes de abrir uma contestação no seu banco: nós reembolsamos os erros.
Conta e privacidade
- Como baixo ou apago os meus dados?
- Em Configurações há Seus dados: baixe tudo o que guardamos sobre você ou apague a sua conta e tudo o que há nela, com confirmação por e-mail.
- Como sou avisado quando um vídeo fica pronto?
- Ative as notificações em Configurações. Também enviamos um e-mail quando um vídeo fica pronto, a menos que você desative isso no mesmo lugar.
- Vocês treinam IA com os meus arquivos?
- Não. A Cirrela nunca treina modelos com os seus prompts, fotos ou criações e nunca vende os seus dados. Você também pode desativar a medição de audiência em Configurações.
Ainda com dúvida?
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